INTRODUCCIÓN

La investigación buscó analizar el papel de los procesos de inteligencia de negocios al interior de las organizaciones tipo Pymes, mediante el desarrollo de un estudio de orden metodológico fundamentado en la consulta a expertos relacionados con la temática objeto de estudio. 

El desarrollo del estudio se estructuró a partir de la naturaleza y enfoque de la investigación cualitativa, mediante el desarrollo de un diseño fenomenológico como se indica en los planteamientos de Bautista (2011). El trabajo de campo requirió el planteamiento de un muestreo no probabilístico intencional ​(Hernández González, 2021)​ que en coherencia con Hernández-Sampieri & Mendoza Torres (2018) el proceso fenomenológico es confiable a partir de como mínimo 10 unidades de análisis. El desarrollo del recurso tipo entrevista para a la captura de datos generó la necesidad de proceder con un proceso de transcripción manual fundamentado en análisis de diagramas tipo Sankey y tabulaciones cruzadas, en coherencia con las capacidades del software especializado Atlas Ti.  

La investigación permitió comprender que el papel de los procesos de inteligencia de negocios en Pymes se basa en favorecer la comprensión del negocio para tomar decisiones informadas que aporten o generen interpretaciones necesarias para fomentar la competitividad empresarial. 

Se concluye que el fenómeno se considera en la actualidad reciente y/o novedoso, a pesar de ser una práctica que de manera empírica se viene desarrollando en las denominadas grandes empresas, sin embargo, para las Pymes colombianas se trata de una herramienta que no es accesible aún y requiere de personal capacitado e inversiones representativas en materia de software y cambio a escenarios digitales.

MÉTODO

La investigación cualitativa es adecuada para el desarrollo de estudios que pretenden profundizar y comprender un fenómeno o interrogante de investigación que requiera ser abordado desde la particularidad y no generalidad (Hernández González, 2021). En coherencia, este estudio se basó en la fenomenología que de acuerdo con Bolio (2013) busca sistematizar de manera rigurosa la perspectiva del sujeto a partir de su experiencia y frente a un fenómeno particular que es considerado objeto de estudio.

Muestreo

A partir de la naturaleza de los diseños de orden fenomenológico y las unidades de muestreo e intervención mínimas indicadas en Hernández-Sampieri & Mendoza Torres (2018), se empleó una estrategia de muestreo no probabilístico intencional (Hernández González, 2021) para un total de 10 sujetos tipo expertos abordados para lograr el objetivo y cuestionamiento que orientó la investigación. Se consideraron los siguientes criterios para seleccionar la muestra (Tabla 1).

Como se observa en la tabla número uno se buscó que los sujetos indagados para abordar el propósito y cuestionamiento de la investigación presentarán tres de los cuatros criterios definidos, como lo fueron contar con educación de posgrado, experiencia académica y ceñida al sector real, además de haber desarrollado actividades en calidad de empresario. 

Instrumento

El estudio se fundamentó en el diseño y aplicación de un instrumento tipo entrevista estándar para cada una de las unidades de análisis. Su desarrollo comprendió el planteamiento de preguntas orientadas a describir los atributos académicos y la experiencia laboral de los sujetos indagados, además de las preguntas vinculadas estrechamente a la temática de inteligencia de negocios.

Procesamiento y análisis de información

El proceso de entrevista requirió grabación en audio que posteriormente se consignó en documentos tipo texto para su análisis, empleando el software especializado para investigación cualitativa denominado Atlas Ti. La generación de resultados se basó en las capacidades propias del recurso técnico a partir de un proceso de codificación inductiva según lo manifestado por cada uno de los expertos indagados.

RESULTADOS

El trabajo de campo comprendió el desarrolló un total de diez entrevistas virtuales, en las cuales se puede identificar que algunos de los sujetos indagados cuentan con educación en el exterior, sin embargo, predomina el desarrollo de estudios en universidades colombianas.

En términos de género la mayoría de los expertos son hombres, por otro lado, es representativo indicar que cada uno de los sujetos indagados tienen experiencia tanto en el sector empresarial como en el sector académico. Las unidades de análisis generaron una serie de apreciaciones, connotaciones y perspectivas coherentes con el propósito que guía este estudio.

Sobre el papel de la inteligencia de negocios en Pymes colombianas

En coherencia con el trabajo de campo desarrollado es posible afirmar que los  procesos de inteligencia de negocios se pueden comprender como un recurso que fortalece el músculo competitivo de las organizaciones, especialmente a la hora de desarrollar análisis con grandes volúmenes de información, facilitando además el desarrollo de prácticas que permiten conocer mejor el comportamiento del mercado, las perspectivas de los clientes y las tendencias que se requieren para que las Pymes puedan mantenerse vigentes, promoviendo de esta manera su capacidad de reacción ante otros jugadores.

Por otro lado, las unidades de análisis coinciden en que los procesos de inteligencia de negocios no están ligados de manera exclusiva a la comprensión  de los componentes tecnológicos y consecuentemente los recursos de hardware, también son parte de una cultura empresarial que comprende la información como un activo valioso y esencial para la orientación de las Pymes, por ende, el papel que cumple dentro de estas compañías también busca promover en los colaboradores las habilidades y capacidades necesarias para adaptarse a la nueva realidad digital que actualmente atraviesan las empresas.

Algunos de los expertos indagados manifestaron y subrayan la relación que existe entre inteligencia de negocios y competitividad, manifestando que se trata de un enfoque que apoya y agiliza la toma de decisiones estratégicas en la empresa, mediante el desarrollo de procedimientos de recolección, procesamiento, análisis y presentación de información empresarial.

Finalmente, en coherencia con la figura número uno se reconoce como hallazgo que los expertos con experiencia representativa en el sector empresarial visualizan y manifiestan flujos de información representativos sobre cómo se puede comprender el papel de los procesos de inteligencia de negocios y las consecuencias de no adopción por parte de las Pymes colombianas (figura 1).

La tabla número dos, muestra un resumen con las cinco claves para comprender el papel que representan los procesos de inteligencia de negocios en organizaciones tipo Pymes vinculadas al tejido empresarial colombiano, de manera coherente se refleja la oportunidad que representa cada clave y la fortaleza que representa para la empresa (tabla 2).

Sobre las consecuencias de no adoptar procesos de inteligencia de negocios

A partir del trabajo de campo desarrollado se identificaron como consecuencias de no adopción de procesos de inteligencia de negocios una serie de concepciones que se organizan a partir del rol del entrevistado como se denota en el diagrama tipo Sankey de la figura número dos.

-Consecuencias a partir de expertos académicos: las Pymes pueden volverse obsoletas frente a las herramientas que usan para desarrollar sus procesos de gestión y desarrollo del negocio, además de aumentar la brecha digital y la imposibilidad de madurar el concepto y aplicarlo en sus organizaciones. 

-Consecuencias a partir de expertos empresarios: se resalta el uso del tiempo que los empresarios gastarán desarrollando procesos que fácilmente pueden gestionar a partir de las herramientas de inteligencia de negocios, además de los costos en los que deben incursionar por la implementación de decisiones no fundamentadas o desacertadas. 

-Consecuencias a partir de expertos con experiencia académica y empresarial: coinciden en la brecha tecnológica que existirá entre las Pymes que adopten procesos de inteligencia de negocios y aquellas que no emprendan dichas transformaciones, además del atraso en términos de cultura digital y aprendizaje organizacional (figura 2).

DISCUSIÓN

Las tablas y gráficas presentadas muestran que los procesos de inteligencia de negocios tienen un papel importante en las Pymes colombianas. Estos procesos pueden brindar a las empresas oportunidades y fortalezas en los aspectos de toma de decisiones, competitividad, agilidad, cultura digital y aprendizaje organizacional de modo que reduce riesgos al largo plazo y mejora el desempeño.

Para que las Pymes colombianas puedan aprovechar al máximo los beneficios de la inteligencia de negocios, es importante que realicen una evaluación de sus necesidades y objetivos. Una vez que hayan identificado sus necesidades, las organizaciones pueden seleccionar la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

Además de la selección de la solución adecuada, es importante que las Pymes colombianas cuenten con el personal capacitado para implementar y utilizar la inteligencia de negocios.

CONCLUSIÓN

Es concluyente que los procesos de inteligencia de negocios son coherentes con el fortalecimiento y desarrollo de las capacidades para afrontar los retos que trae consigo la nueva era tecnológica y la competitividad empresarial por parte de las Pymes, por otro lado, su uso ofrecerá beneficios frente a la adecuada interpretación del mercado y sus dinámicas, coincidiendo de esta forma con los estudios de Narváez & Peralta (2022); Cerda, Castillo & Barrientos (2019).

En lo que concierne a los roles representados en los entrevistados, es evidente que los empresarios identifican relaciones más significativas frente a la comprensión del concepto de inteligencia de negocios y las consecuencias de no hacer uso de estas nuevas prácticas de las organizaciones. Se puede añadir, que los estudios posteriores deben profundizar en cómo la inteligencia de negocios cumple un papel relevante en la sostenibilidad y generación de valor de las Pymes colombianas.