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Identificar los motivos de rotación en el call center de falabella.com: caso de estudio.

ELIZABETH YATE, CAMILO ANDRES PARDO MERCADO, YESITH AGUAS JIMENEZ

Resumen


Este proyecto de investigación se encuentra en proceso y tiene como objetivo estudiar las causas que conllevan a la rotación de personal en el marketplace de Falabella.com. Se ha definido un marco teórico, marco legal y estado del arte, con un diseño metodológico de enfoque cuantitativo para la implementación de una encuesta. La encuesta diseñada es semiestructurada con escala de Likert, que contiene preguntas directas con selección de respuesta de escala del 1 al 5. Se aplicará a los colaboradores que han decidido renunciar voluntariamente, con el fin de obtener datos para conocer el punto de vista o el perfil de egreso de los colaboradores. El uso del enfoque cuantitativo permitirá obtener, procesar y analizar datos para resolver preguntas e investigaciones científicas, así como probar hipótesis establecidas. Este estudio proporcionará información valiosa para Falabella.com sobre las causas de rotación laboral en su organización.

Palabras clave


Trabajador; Personal profesional; Empleado

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